養心牌歡宜香火心暖暖的部落格

你應該要會的，不能說No，因為這是你的工作。

是的，在職場中的確要克服很多難題，

不然我現在也不會有這些方法經驗，來跟大家分享這些有趣的故事。

但是我要強調，「服務」跟「服侍」是兩件事。

服務是我為人人，人人為我。

服侍是我為主人，主人養我。

你有看過日本商品設計師，或是歐美廣告人才，

需要鞠躬哈要外加諂媚慇勤嗎？

所有的工作是分工詳細，各儘所職。

越過界的不遵守本分的人，

反而工作職場上讓人討厭或是檢討。

在台灣卻不是如此。

一旦你，

踏入社會為了將來，你就要天生的什麼都會。

如果你是這種人，老闆整個人笑到臉都變型，

說你是個人才，絕對值得栽培。

因為他付你薪水，錢給你就要什麼都得幹。

你的才華等於你服侍多少顧客，而不是你天賦創意。

如果你太有個性，這個不行那個不要，

你不幹，求一口飯吃有野心的人很願意幹。

所以把別人服侍越貼心越爽快，

變成了你唯一換現金與升遷的機會。

在台灣服務就等於服侍。

追源究底，

這是件悲哀的事情，因為台灣是一個被殖民的島國。

所以尊卑的奴役性個，存在遺傳的血液裡。

一代又一代的教育，傳達自由解放，

現在看似一切行為思想自由了，

真相後面，人人卻被錢的多寡，一綑一圈的纏住了。

我們常在職場聽到很多抱怨，最後都會得到這樣安慰：

「算了啦！不然你就失業沒錢，

  怎麼辦！看在錢的面子上，就軟一點退一步吧！」

其實這是一句很慘忍的話，很容易造成心靈創傷。

現實競爭的環境，你怎麼可能用一己之力，

力網狂瀾改變這一切呢？

如果你真的正直傻氣到這樣做，那你是勇士。

但是有八百個壯士最後也都死了，

你這個小人物的犧牲，有能換多良知的覺醒呢？

你的尊嚴在你還沒有很錢之前，永遠將會被踩到腳底下。

說白了，大家就用這樣的心態去服務客人。

你我都很清楚，這樣有多不快樂，

所有的微笑都是偽善的。

大家努力學習的技能不是你的夢想專長，

而是一場你的假笑可撐多久的比賽，

工作舞台是一場你的裝聾作啞的演出，

這樣的人生怎麼會快樂呢？

騙得了別人，那自己那顆心騙得過嗎？

你的存活意義就是這樣？

你的靈魂就是要這樣磨難才會升天嗎？

不會的。

不快樂人永遠不會幸福，這是被証明驗過的科學。

所以改變自己那個被奴役的心態吧！

「對不起，我不會！」這句話在服務過程中不是死罪。

承認自己不是萬能的，

承認自己需要再教育在學習，這樣你才有成長的空間。

凡事不需要對客人顯現你什麼都懂，什麼都會。

因為那只是個工作，不是你人生的全部。

關鍵在於，

你要抱著一個誠懇請求的口氣，對顧客說出你的困境。

其實，反而會得到很多的支持與體諒。

因為客人會變成奧客往往都是那第一句話，那口氣罷了。

台灣渾然天成的熱情本性，

往往會因為你的弱勢，轉換成體諒同情的人品很多的。

先跳題一下我先舉個例子，

來療治因為工作換得自卑的人。

很多前輩或是老闆最用一種很鄙視的口氣表情說：

「什麼？這麼簡單，連這個你都不會？」

很多人都會因為這樣的話難過好久，自信完全歸零。

在職場上，我曾經遇到一個主任等級監製主管，

每次罵人很愛講類的話。

就在我準備好跳槽的時候，他又祇高氣昂對著我說：

「拜託你做多久了啦！砌！連這個還都不會！」

我就當場回報奸詐的笑容說：

「小心啊！如果我會的話，你的位子，很容易就被我幹掉了。」

沒錯！那個主任氣爆了。

一狀告到總經理那裡，說我不受教有威脅他。

當時總經理反問他：

「你不知道這個員工被挖角要跳槽的消息嗎？」

這個主任當場差一點被口水嗆死，一直咳。

這是後來那個總經理跟我說的事實，

總經理問我為什麼要跳槽？是薪水給的太少嗎？

我說不是！

因為我不會的太多了，想到別的地方多多磨練。

有一天，我學會更多技術專業能力，

而那時公司還需要我的話，

總經理你一句，我一定飛回來為公司繼續效力。

從此以後，我跟這個總經理就變成忘年之交。

明白了嗎？你的不會本來就是天生的。

別自責，很多人，都不是不小心才當爸媽的。

如果人人都是天才，那這個世界才可怕呢！

學習才是你人生的主要目的，

哪裡可以學到你想要的，就去投資吧！

回到服務這個主題，呼應一開始說的，

我們不是十項全能的選手，

如果是，早就拿到金牌了，還在聽你在訓屁話。
教練的工作是教育技術激發選手的潛力，

而服務就是讓客人滿意買單，

但是如果都盡力客人還不滿意的話，

那就是客人本質品德的問題，與你無關。

客人的要求要合情合理，

符合你在你能承擔的服務項目裡，

太超過的話，你是可以求饒的。這沒什麼好丟臉的。

說一個小故事

有一次，有一個客人像大老闆用很緊急命令的口氣，

的叫我幫他用這個用那個。

我動作太慢，他就會火氣更大，把我嚇的汗直流。

在一切都用妥的時候，他對著我說：

「三號ㄟ！」

「啥？」我用極度困惑的表情，看著兇巴巴的客人。

「連這個你都不知道？」客人比我還驚訝地看著我。

「你是說…呼叫三號珍珍嗎？」我縮著脖子慌恐的說。

客人大叫：「算了！算了！」

氣呼呼地腳步聲振動著地板，轉頭連謝謝都沒說的走了。

客人走了，我笑了。

另一個例子：

有一個客人，一進門就大呼小叫地說：

「我要生理食鹽水跟優碘！」

我看客人很驚慌程度，想必一定出事了，擔心的回問著：

「我們只有賣生理食鹽水，對不起，優碘藥局才有。

  我可以問一下，怎麼了？發生什麼事？」

「有人被砍了！流很多血！」客人快哭出來的說。

「先送醫院吧！前面有一個診所不到5分鐘就到了。」

客人突然恍神過來，連忙說感謝的趕緊的離開。

這兩個故事都在說明：

客戶有時候，真的太仰賴服務了。

服務客人最重要的是場合環境。

如果你的地點無法滿足特種部隊的特勤人員，

那就別勉強學鋼鐵人，認為你的服務可以拯救全人類。

就算是鋼鐵人，

也會有豪宅基地被炸爛的時候，不是嗎？

這堂課的總結：

給親愛的服務人員：

有時候承認自己無能，

就是讓自己有更多學習服務的空間，

這樣你才會在繁重的工作中，找到真正的樂趣。

因為你內在發出～啊！原來是這樣美妙的體會！

別在任何時候放棄幽默，因為那才是鋼鐵人最柔軟的心。

給親愛的消費者：

原諒有時候也應該放在被服務上，

不是所有的服侍都是應該的。

別出一些難題給別人，多問問自己，

將心比心，換作是你的家人子女，

正在被人家這刁難，你看到了會怎樣呢？

就算你做得到，那就請拿這樣的本事去做正確的事情，

比如說打擊犯罪，或是把這樣的精力去幫助更多人，

這樣你很厲害的成就感，會一直累積發光下去喔。